Ecommerce คืออะไร และคุณสมบัติที่ Ecommerce ควรมี
Ecommerce คืออะไร
Electronic commerce การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือการซื้อขายผ่านอินเตอร์เน็ต โดยใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เป็นตัวกลางระหว่างลูกค้า กับร้านค้า ในการโปรโมท รวมถึงการติดต่อสื่อสาร
Ecommerce มีจุดเด่นตรงที่ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ทุกที่ทุกเวลา เพียงเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้
คุณสมบัติที่ Ecommerce ควรมี
1.User-Friendly
เว็บไซต์ต้องใช้งานง่าย เพราะวัตถุประสงค์ของการออกแบบเว็บไซต์ Ecommerce คือการอำนวยความสะดวกให้กับลุกค้า ไม่ซับซ้อนจนเกินไป โดยวางโครงสร้างเว็บไซต์ให้เป็นระเบียบ จัดหมวกหมู่ได้ชัดเจน
เพื่อให้เว็บไซต์ใช้งานง่ายที่สุด
2.Mobile-Friendly Website
โทรศัพท์มือเป็นสิ่งจำเป็นของผู้คนในปัจจุบัน การออกแบบเว็บไซต์นั้นควรรองรับการใช้งานบนโทรศัพท์มือถือด้วย
3. ภาพประกอบเว็บไซต์ ต้องคมชัด
ภาพสินค้าที่ใช้ต้องมีความคมชัด ดึงดูดความน่าสนใจของลูกค้า สามารถบ่งบอกรายละเอียดสินค้าได้
และมีขนาดไฟล์ทีเล็ก เพื่อการแสดงผลที่รวดเร็ว
4.โปรโมชั่นและข้อเสนอน่าสนใจ
การจัดโปรโมชั่น หรือกิจกรรมการตลาด ลด, แลก, แจก, แถม เป็นการกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี
หากเว็บไซต์ มีฟังก์ชั่นในการจัดโปรโมชั่นจะช่วยให้เว็บไซต์สามารถสร้างยอดขายได้มากขึ้น
5. ระบบสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า
ฟีเจอร์ ตะกร้าสินค้า เป็นฟีเจอร์ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกสบายให้กับลูกค้า
สามารถดูรายการสินค้าที่เลือก รวมถึงแจกแจงจำนวน, ราคา, ส่วนลดและค่าขนส่ง ไปจนถึงขั้นตอนชำระเงิน
6. Search & Filter
ฟีเจอร์ Search หรือ Filter เป็น ฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการในเว็บไซต์ได้ง่ายและสะดวก
7. สินค้าที่เกี่ยวข้อง
เป็นการเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้า ในกรณีที่สินค้าที่ลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการไม่เจอ หรือไม่มีในสต๊อก
การเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้อง อาจช่วยให้ลูกค้าหันมาเลือกซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องแทนได้
8. Social Proof
Social Proof เป็นเทคนิคที่ช่วยในการตัดสินใจให้ลูกค้ากล้าตัดสินใจซื้อ เช่นการรีวิวสินค้า
การซื้อสินค้าออนไลน์ลูกค้าส่วนใหญ่จะเลือกซื้อสินค้าที่มีคะแนนรีวิวสูง และได้การตอบรับที่ดีจากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า มาประกอบการตัดสินใจซื้อ
9. ความปลอดภัยของเว็บไซต์
ความปลอดภัยของเว็บไซต์มีความจำเป็นอย่างมากในธุรกิจ Ecommerce เนื่องจากลูกค้าชำระเงินผ่านเว็บไซต์อยู่ตลอดเวลาหน้าที่ของเราคือสร้างความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจบนเว็บไซต์
10. ช่องทางชำระเงิน
การอำนวยความสะดวกสบายในการชำระเงินก็เป็นสิ่งจำเป็น ดังนั้นควรมีช่องทางชำระเงินหลายช่องทางเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เช่น บัตรเดบิต, บัตรเครดิต
11. ข้อมูลการจัดส่งสินค้า
สามารถบอกรายละเอียดการจัดส่งสินค้า ผู้ให้บริการขนส่ง, ระยะเวลา,ค่าขนส่ง รวมถึง สถานะการจัดส่งสินค้า เพื่อให้ลูกค้านำข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจซื้อ หากเว็บไซต์มีบริการส่งฟรี จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
12. ติดต่อเรา
เว็บไซต์ Ecommerce ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ การลง Contact us (ติดต่อเรา) ที่บอกรายละเอียดที่อยู่ของร้านค้าและช่องทางติดต่อไว้อย่างชัดเจน จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจหากสินค้ามีปัญหาจะสามารถติดต่อเราได้
13. การคืนสินค้า
การขายสินค้ามีโอกาสที่สินค้าจะชำรุดระหว่างการจัดส่ง หรือลูกค้าไม่พอใจสินค้าที่ได้รับ
เว็บไซต์ Ecommerce จึงควรกำหนดมาตการในการคืนสินค้า เป็นรายลักษณ์อักษรให้ชัดเจนช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้า
ทั้งหมดเป็นฟีเจอร์ที่ควรมีในเว็บไซต์ Ecommerce เพื่อสร้างความสะดวกในการซื้อขายให้ลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของคุณ